¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

En todos los casos definidos a continuación, siempre que no se separe de un producto personalizado defectuoso:

  • He hecho un tamaño incorrecto y me gustaría cambiarlo
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo Recibí el pedido en mal estado En cualquier caso, es esencial que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizar ningún cambio o devolución. Es su responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para garantizar que los artículos obtenidos de Two Jeys estén en perfectas condiciones. Debe usar la caja original al recibir su pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos evitar la devolución solicitada.
  • El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
  • Excepciones: El período de cambio o devolución para pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero.

¿QUÉ DEBO HACER PARA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Cambios

Nuestro equipo de Servicio al Cliente le informará sobre los pasos a seguir para cambiar el artículo.

  • Cambios nacionales: el nuevo artículo se enviará en un servicio de devolución, en el que el servicio de mensajería entregará el nuevo producto y recogerá el producto que se enviará para cambiar. No olvide completar el formulario de cambio y devolución recibido con su pedido e incluirlo en el paquete que va a devolver. Es importante que haya preparado el producto que desea cambiar. En caso de no entregar el artículo que desea intercambiar, el servicio de mensajería no podrá entregar el nuevo artículo.
  • Cambios internacionales: para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Servicio al Cliente le informará sobre el procedimiento y el costo correspondiente.

Devoluciones

Nuestro equipo de Servicio al Cliente le informará sobre los pasos a seguir y la dirección donde debe enviar el artículo para devolver. Una vez que la empresa de mensajería entregue el paquete a nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación que indica que el monto se acreditará en su cuenta dentro de los 2-3 días hábiles. Recibirá el reembolso de la misma manera que realizó su compra, a través de PayPal o un reembolso en su tarjeta de crédito o débito.

TWOJEYS no será responsable de ninguna pérdida que haya sufrido el paquete durante el envío, y será responsabilidad del cliente afectado de ese paquete que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El período para realizar un cambio o devolución es de 15 días calendario después de la entrega del pedido.

Excepciones: El período de cambio o devolución para pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio o una devolución?

Los costos asociados con los cambios siempre correrán a cargo del comprador. El costo de envío e intercambio será de € 5.95, correspondiente al costo de envío del nuevo producto y la recolección del artículo modificado.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Servicio al Cliente le informará sobre el costo correspondiente.

Los pedidos de 100 € o más que hayan disfrutado de envío gratuito tienen una tarifa de 5.90 € por los costos de manejo en caso de devolución completa del pedido.

En caso de que desee cambiar un producto por uno diferente de una cantidad diferente, la diferencia se pagará o cobrará por transferencia bancaria o PayPal.

En relación con las devoluciones de pago, debe enviarnos el producto para devolverlo a la dirección indicada, cuyo costo correrá a cargo del comprador.

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